Términos y Condiciones - little2little

1. Aceptación del Acuerdo

Bienvenido a MoviDeco. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.movideco.com y de cualquier servicio relacionado (en conjunto, los “Servicios”). Al utilizar MoviDeco, usted acepta estos Términos en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad disponible en la plataforma, la cual regula el tratamiento de datos personales. En caso de conflicto entre estos Términos y la Política de Privacidad, prevalecerá la Política de Privacidad vigente. Le recomendamos leer ambos documentos atentamente, ya que contienen información esencial sobre sus derechos, obligaciones y limitaciones de responsabilidad.

2. Definiciones

Usuario: Toda persona que accede, se registra o utiliza los Servicios.
Comprador: Usuario que adquiere un artículo a través de la plataforma.
Vendedor: Usuario que publica un artículo para su venta.
Artículo: Mueble u objeto decorativo ofrecido en MoviDeco.
Publicación: Anuncio realizado por un Vendedor en la plataforma.
Reserva: Solicitud enviada por un Comprador para adquirir un artículo.
Contenido de Usuario: Material (texto, fotos, descripciones) publicado por los Usuarios.
Contenido de MoviDeco: Todo material propio de la plataforma, excluyendo el Contenido de Usuario.

3. Conducta del Usuario

Los Usuarios se comprometen a:

Ser mayores de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Publicar únicamente artículos de su propiedad, en condiciones adecuadas para la venta.
Describir de manera clara y veraz los artículos.
No usar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o contrarias a la buena fe.
Mantener actualizada la disponibilidad de los artículos.
No se permite publicar artículos que sean ilegales, peligrosos o prohibidos por la ley.
Cumplir con las obligaciones de pago, entrega y recolección según corresponda.

MoviDeco se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas en caso de incumplimiento.

4. Registro y Seguridad de la Cuenta

Para usar plenamente los Servicios, el Usuario debe registrarse y mantener su información actualizada.
Es responsabilidad del Usuario proteger la confidencialidad de su contraseña.
No está permitido compartir cuentas con terceros.
MoviDeco no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario.

5. Publicación y Edición de Anuncios

Publicar en MoviDeco es gratuito.
Los anuncios permanecen hasta un periodo máximo de 6 meses.
Los Vendedores deben incluir fotos reales y descripciones completas. Se recomienda al menos 3 imágenes por anuncio.
El Vendedor es responsable de establecer el precio de su artículo. MoviDeco puede sugerir un precio estimado basado en información del artículo y comparables, pero la decisión final es del Vendedor.
Los Vendedores pueden editar sus anuncios accediendo a su cuenta. Las modificaciones se revisan antes de ser publicadas nuevamente.
No se permiten cambios en anuncios que tengan reservas activas; en estos casos, la modificación debe solicitarse directamente a través del formulario de contacto.
Los anuncios pueden ser editados o removidos siempre que no tengan reservas activas.
Los Vendedores solo pueden publicar artículos de decoración y mobiliario en las categorías disponibles en la plataforma. MoviDeco se reserva el derecho de rechazar publicaciones fuera de estas categorías.
MoviDeco podrá rechazar o retirar anuncios que no cumplan con las políticas de la plataforma.

6. Proceso de Compra y Venta

Vendedor publica el artículo: El Vendedor publica el Artículo proporcionando información veraz, fotografías auténticas y todos los detalles requeridos.
Revisión de MoviDeco: MoviDeco revisa la solicitud de publicación. Si cumple con los criterios establecidos, el Artículo se publica y se notifica al Vendedor.
Reserva del Comprador: El Comprador explora el catálogo y envía una solicitud de reserva sobre el Artículo de su interés.
Confirmación del Vendedor: El Vendedor dispone de un plazo máximo de 24 horas para confirmar la disponibilidad del Artículo, la fecha de entrega y los datos de pago y envío. Nota: En caso de no confirmar en el plazo establecido, el Artículo será retirado temporalmente de la plataforma notificando al Vendedor, por otro lado, el Comprador recibirá un mensaje con sugerencias de artículos similares.
Pago seguro del Comprador: Una vez recibida la confirmación del Vendedor, MoviDeco envía al Comprador un enlace de pago seguro, que incluye el costo del Artículo y del transporte. Nota: El importe pagado se mantiene en custodia hasta la finalización de la transacción y del plazo de reclamaciones de 36 horas posteriores a la entrega, en caso de que sea necesario realizar un reembolso.
MoviDeco coordina la recogida y entrega: MoviDeco, a través de sus socios logísticos, gestiona la recolección y entrega del Artículo en la dirección y horario acordados entre el Vendedor y el Comprador.
Periodo de reclamación del Comprador: Tras recibir el Artículo, el Comprador dispone de 36 horas para reportar cualquier inconveniente en caso de que el producto no corresponda a lo publicado.
Liberación del pago al Vendedor:

Si existen reclamaciones: MoviDeco evaluará el caso y, de proceder, gestionará el reembolso al Comprador. El Artículo será devuelto al Vendedor, quien asumirá los costos logísticos correspondientes.
Si no existen reclamaciones o, tras la evaluación, la reclamación no procede, MoviDeco transfiere el pago al Vendedor en un plazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

7. Entrega y Logística

La entrega es gestionada por socios logísticos de MoviDeco o terceros coordinados por el Usuario.
Los Artículos deben entregarse al Comprador en el mismo estado y forma en que aparecen en el anuncio, incluyendo todas sus partes. En caso de requerir desmontaje ligero para el transporte, el Vendedor debe rearmar el artículo antes de la recogida.
El costo de entrega corre por cuenta del Comprador y depende del tamaño del Artículo y de su ubicación.
Para envíos dentro de la zona de cobertura, se aplican tarifas estándar que se informarán oportunamente durante el proceso de pago.
Para zonas fuera de la cobertura o que requieran un operador logístico externo, podrían aplicarse cargos adicionales, los cuales se comunicarán antes de completar la compra.
Algunos Vendedores pueden cubrir parcial o totalmente el costo de entrega de sus artículos (por ejemplo, 50% o 100%). Este beneficio se refleja automáticamente en el total de la compra y se indica claramente en el anuncio del artículo.
Los Usuarios pueden optar por recoger el artículo directamente en la ubicación del Vendedor si la opción está habilitada en el anuncio. MoviDeco no se responsabiliza por acuerdos de recogida fuera de las condiciones establecidas en la plataforma.
Cualquier solicitud de reprogramación de la entrega debe realizarse con la debida antelación no menor a 36 horas, ya que requiere coordinar cambios entre el Vendedor, el Comprador y el operador logístico. MoviDeco facilitará la gestión de la solicitud, pero no se puede garantizar la disponibilidad de una nueva fecha de entrega.
Es responsabilidad del Comprador verificar que el artículo cabe en el espacio destinado, considerando medidas de puertas, escaleras, ascensores y accesos generales. MoviDeco no se hace responsable de inconvenientes derivados de dimensiones insuficientes o imposibilidad de ingreso del artículo.
MoviDeco no se hace responsable por daños, pérdidas o accidentes ocurridos durante el transporte realizado por terceros. Los Usuarios pueden contratar seguros adicionales si lo consideran necesario.

El incumplimiento de una entrega confirmada puede resultar en sanciones para el Vendedor, incluyendo suspensión de cuenta.

8. Cancelaciones, Reclamos y Reembolsos

Una vez que el Vendedor confirma una reserva o venta, no está permitido cancelar la transacción. Cancelaciones injustificadas pueden derivar en suspensión de anuncios o bloqueo de la cuenta.
Se hace Reembolso solo si:
- El Artículo no coincide con la descripción y características del anuncio,
- No fue entregado, o
- El artículo recibido es incorrecto.
Tras la recepción del Artículo, el Comprador dispone de 36 horas para presentar un reclamo si el Artículo no coincide con la publicación (por ejemplo: daños, olor, color diferente, dimensiones incorrectas, evidencia de exposición a insectos o discrepancia con la categoría del anuncio). Pasado este plazo, el artículo se considerará recibido a conformidad y no se aceptarán reclamaciones.
Para iniciar un reclamo, se debe enviar un mensaje mediante el formulario de contacto con detalles del problema y evidencia si es necesario. MoviDeco evaluará la situación y comunicará el dictamen a ambas partes.
En caso de reclamación válida:
- Se devuelve el dinero al Comprador.
- El Artículo será devuelto al Vendedor, quien deberá asumir los gastos logísticos tanto del envío inicial al Comprador como del reenvío de regreso.
Si el Artículo adquirido no cabe por los accesos o en el espacio donde se desea colocarlo, pero las dimensiones publicadas son correctas, MoviDeco no aceptará devoluciones y se considerará la venta completada.
MoviDeco no será responsable de reembolsos o compensaciones por retrasos o incumplimientos de entrega derivados de causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, fallas logísticas fuera de su control, o restricciones gubernamentales.

9. Pagos y Comisiones

Publicar productos en MoviDeco es totalmente gratuito. De manera opcional, el Vendedor puede adquirir una suscripción premium para obtener mayor visibilidad y aparecer mejor posicionado en los resultados de búsqueda.
MoviDeco cobra una comisión del 25% sobre el valor de venta de cada Artículo en la plataforma. Esta comisión permite financiar la promoción de productos, procesamiento seguro de pagos, mantenimiento de la plataforma y atención al cliente.
El pago al Vendedor se realiza entre 2 y 5 días hábiles, una vez finalizado el periodo de reclamación de 36 horas posteriores a la entrega del Artículo al Comprador.
MoviDeco solo se hace responsable de pagos realizados a través de los enlaces oficiales de la plataforma. Cualquier pago efectuado directamente entre Usuarios fuera de MoviDeco no será cubierto ni garantizado.

10. Limitación de Responsabilidad

MoviDeco actúa únicamente como intermediario entre Compradores y Vendedores, sin participar en la fabricación, propiedad o control de los Artículos publicados.
MoviDeco no garantiza la calidad, estado, disponibilidad, idoneidad o legalidad de los Artículos ofrecidos por los Usuarios. Cada Vendedor es el único responsable de la información publicada, incluyendo descripciones, fotografías, precios y condiciones.
MoviDeco no se hace responsable de posibles infracciones a derechos de autor o marcas en el contenido que los Usuarios publiquen (ej. fotos no autorizadas).
Los Servicios se ofrecen “tal cual”, sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo.
MoviDeco no asume responsabilidad por daños directos o indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que pudieran derivarse del uso de la plataforma, de las transacciones entre Usuarios o del contenido de terceros.
MoviDeco no garantiza que los Artículos cumplan normativas externas de calidad, seguridad o regulaciones específicas. Cada Usuario es responsable de verificar la idoneidad y legalidad del Artículo para su propósito particular.
MoviDeco no se responsabiliza por servicios o productos ofrecidos por terceros externos a la plataforma, incluyendo transportistas, procesadores de pago u otros proveedores complementarios.
Aunque se coordine la logística, los tiempos, daños o pérdidas atribuibles a terceros (transportistas) no son responsabilidad de MoviDeco.
Las disputas derivadas directamente entre Compradores y Vendedores deben resolverse entre ellos, salvo en los casos cubiertos expresamente por los procesos de garantía de MoviDeco.
MoviDeco no garantiza acceso continuo, ininterrumpido o libre de errores al sitio, ya que pueden existir fallas técnicas, mantenimientos o interrupciones ajenas al control de la plataforma.

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de marca, software, diseño y contenidos de MoviDeco están reservados.
El Usuario concede a MoviDeco una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para reproducir, adaptar, modificar y comunicar públicamente el Contenido que publique dentro de la plataforma, con fines de operación, promoción y mejora de los servicios.
El Usuario garantiza que posee todos los derechos sobre el Contenido que publica y que este no infringe derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas o privacidad.
MoviDeco no se hace responsable por infracciones cometidas por los Usuarios; cualquier reclamación por uso indebido del Contenido deberá dirigirse al Usuario que lo publicó.
MoviDeco se reserva el derecho de remover cualquier Contenido que considere que infringe derechos de terceros o que sea difamatorio, engañoso, ilegal o que no cumpla con las políticas de la plataforma.
Los Usuarios no podrán usar la marca MoviDeco, logos, nombres comerciales o cualquier elemento protegido sin autorización previa y por escrito. MoviDeco se reserva el derecho de emprender acciones legales por uso indebido.

12. Cobertura Geográfica

Actualmente, MoviDeco opera únicamente en la ciudad de Bogotá y municipios cercanos. La cobertura específica podrá actualizarse sin previo aviso.
Las compras realizadas fuera de esta zona se efectúan bajo cuenta y riesgo del Usuario, incluyendo logística, tiempos de entrega y posibles inconvenientes con la transacción. MoviDeco no se responsabiliza por problemas derivados de pedidos fuera de su área de operación.

13. Terminación de la Cuenta

MoviDeco se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas y anuncios que incumplan estos Términos y Condiciones, violen la ley o realicen actividades fraudulentas o inapropiadas. La suspensión o cancelación podrá efectuarse sin previo aviso, según la gravedad del incumplimiento.
El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento, siempre que no tenga transacciones, pagos u obligaciones pendientes. MoviDeco podrá retener información o fondos hasta la resolución de dichas obligaciones.
La terminación de la cuenta no exime al Usuario de responsabilidades acumuladas ni de obligaciones legales pendientes.

14. Resolución de Conflictos y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia.
En caso de cualquier disputa, desacuerdo o reclamo derivado de la relación entre el Usuario y MoviDeco, ambas partes se comprometen a intentar una resolución amistosa mediante conciliación o negociación directa.
Si no se alcanza un acuerdo mediante conciliación, las partes aceptan someter la controversia a los tribunales competentes de la República de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio o nacionalidad.

15. Modificaciones

MoviDeco se reserva el derecho de actualizar, modificar o enmendar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma.
El uso continuado de la plataforma después de la publicación de los cambios implica la aceptación automática de dichos Términos modificados.
Se recomienda a los Usuarios revisar periódicamente los Términos para estar informados sobre posibles actualizaciones.

16. Contacto

Si tiene dudas o preguntas sobre los Términos y Condiciones de MoviDeco, puede escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.