Términos y Condiciones

1. Aceptación del Acuerdo

Bienvenido a Little2Little. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.little2little.com y de cualquier servicio relacionado (en conjunto, los “Servicios”). Al utilizar Little2Little, usted acepta estos Términos en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad, disponible en la plataforma, la cual regula el tratamiento de datos personales. En caso de conflicto entre estos Términos y la Política de Privacidad, prevalecerá la Política de Privacidad vigente. Le recomendamos leer ambos documentos atentamente, ya que contienen información esencial sobre sus derechos, obligaciones y limitaciones de responsabilidad.

2. Definiciones

• Usuario: Toda persona que accede, se registra o utiliza los Servicios.
• Comprador: Usuario que adquiere un artículo a través de la plataforma.
• Vendedor: Usuario que publica un artículo para su venta.
• Artículo: Producto infantil usado ofrecido en Little2Little.
• Publicación: Anuncio realizado por un Vendedor en la plataforma.
• Contenido de usuario: Material (texto, fotos, descripciones) publicado por los Usuarios.
• Contenido de Little2Little: Todo material propio de la plataforma, excluyendo el Contenido de Usuario.

3. Conducta del Usuario

Los Usuarios se comprometen a:

• Ser mayores de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Publicar únicamente artículos que sean de su propiedad y que sean seguros y aptos para niños.
• Describir de manera clara, completa y veraz los artículos, incluyendo defectos, desgaste o particularidades.
• No usar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o contrarias a la buena fe.
• Mantener actualizada la disponibilidad de los artículos.
• No publicar artículos prohibidos o inseguros para niños (ej. juguetes con piezas pequeñas para menores de 3 años, productos eléctricos defectuosos, artículos con recalls activos, medicamentos, productos químicos o tóxicos).
• Cumplir con las obligaciones de pago, entrega y recolección según corresponda.

Little2Little se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas en caso de incumplimiento.

4. Registro y Seguridad de la Cuenta

• Para usar plenamente los Servicios, el Usuario debe registrarse y mantener su información actualizada.
• Es responsabilidad del Usuario proteger la confidencialidad de su contraseña.
• No está permitido compartir cuentas con terceros.
• Little2Little no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario.

5. Publicación y Edición de Anuncios

• Publicar en Little2Little es gratuito.
• Los anuncios permanecen hasta un periodo máximo de 6 meses.
• Los Vendedores deben incluir fotos reales y descripciones completas; se recomiendan al menos 3 imágenes por anuncio.
• El Vendedor es responsable de establecer el precio de su artículo. Little2Little puede sugerir un precio estimado, pero la decisión final es del Vendedor.
• Los Vendedores pueden editar sus anuncios accediendo a su cuenta. Las modificaciones se revisan antes de ser publicadas nuevamente.
• No se permiten cambios en anuncios que tengan reservas activas; en estos casos, la modificación debe solicitarse directamente a través del formulario de contacto.
• Los anuncios pueden ser editados o removidos siempre que no tengan reservas activas.
• Los anuncios deben cumplir con las políticas de seguridad infantil y estándares legales. Little2Little puede rechazar o retirar anuncios que no cumplan dichas políticas.
• Si un anuncio incluye fotos de menores, estas deben publicarse con autorización de los tutores legales; de lo contrario, Little2Little puede eliminarlas.

6. Proceso de Compra y Venta

1. Publicación del artículo (Vendedor): El Vendedor publica el Artículo en la plataforma proporcionando información veraz, completa y actualizada, así como fotografías auténticas que representen fielmente el estado del producto.
2. Revisión de la publicación (Little2Little): Little2Little revisa la publicación para verificar que cumpla con las políticas de la plataforma. La plataforma podrá realizar ajustes menores de formato o solicitar aclaraciones antes de aprobar la publicación. Una vez aprobada, el Artículo será visible para los Compradores.
3. Promoción del artículo (Little2Little): Little2Little podrá difundir los artículos publicados a través de sus canales digitales con el fin de aumentar su visibilidad y facilitar una venta más rápida. La promoción no garantiza la venta del Artículo.
4. Compra del artículo (Comprador): El Comprador explora el catálogo, selecciona el Artículo de su interés y realiza la compra a través de los medios de pago habilitados en la plataforma.
5. Confirmación de pago y preparación del envío (Little2Little): Una vez confirmado el pago, Little2Little notificará al Vendedor para que prepare el Artículo y realice el envío conforme a las instrucciones logísticas proporcionadas.
6. Envío del artículo (Vendedor): El Artículo deberá ser enviado utilizando el socio logístico asignado o el método de envío autorizado. El producto debe corresponder exactamente a lo descrito en la publicación y encontrarse en condiciones seguras para su uso por niños.
7. Recepción del artículo y periodo de reclamación (Comprador): Una vez recibido el Artículo, el Comprador dispone de un plazo de 36 horas para revisarlo y reportar cualquier inconveniente en caso de que no corresponda a lo publicado o presente defectos no informados.
8. Liberación del pago al vendedor (Little2Little): Finalizado el periodo de reclamación del Comprador, y siempre que no existan reclamos o que estos no procedan, Little2Little transferirá el dinero al Vendedor en un plazo de 2 a 5 días hábiles, descontando únicamente la comisión correspondiente a la plataforma.

7. Entrega y Logística

• Responsabilidad del envío: El envío de los Artículos es responsabilidad exclusiva del Vendedor. Little2Little no presta servicios de transporte ni actúa como operador logístico, y no asume la custodia de los Artículos en ningún momento.
• Instrucciones de envío: Una vez confirmada la compra, Little2Little enviará al Vendedor las instrucciones necesarias para realizar el envío del Artículo. Dichas instrucciones tienen como finalidad orientar el proceso, pero la ejecución del envío corresponde únicamente al Vendedor.
• Preparación del artículo: El Vendedor es responsable de preparar el Artículo para su envío, asegurando un embalaje adecuado y seguro, especialmente tratándose de productos destinados a niños. El Artículo debe enviarse limpio, completo y en las mismas condiciones descritas en la publicación.
• Costos de envío: El costo del envío será asumido inicialmente por el Vendedor, quien deberá pagar directamente al operador logístico al momento de realizar el despacho. Dicho costo será reembolsado una vez se libere el pago de la venta, utilizando los fondos correspondientes al valor del envío que fueron pagados previamente por el Comprador durante la compra.
• Operador logístico: El Vendedor deberá realizar el envío utilizando el operador logístico indicado en las instrucciones proporcionadas por Little2Little o cualquier otro medio autorizado por la plataforma. Cualquier relación contractual con el operador logístico se entiende celebrada directamente entre el Vendedor y dicho tercero.
• Plazos de entrega: Los plazos de entrega son estimados y dependen exclusivamente del operador logístico y de factores externos. Little2Little no garantiza tiempos de entrega ni será responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte.
• Riesgos durante el transporte: Los riesgos asociados al transporte, incluyendo daños, pérdidas, retrasos o accidentes, son responsabilidad del operador logístico y/o del Vendedor, según corresponda. Little2Little no será responsable por eventos ocurridos durante el transporte realizado por terceros.
• Recepción del artículo: El Comprador es responsable de recibir el Artículo y revisar su estado una vez entregado. Cualquier inconformidad deberá ser reportada dentro del periodo de reclamación de 36 horas posteriores a la entrega.
• Entregas fallidas y reprogramaciones: Las entregas fallidas por ausencia del Comprador, dirección incorrecta o información incompleta podrán generar costos adicionales, los cuales serán asumidos por el Comprador. Cualquier reprogramación estará sujeta a la disponibilidad del operador logístico.
• Incumplimiento del envío: El incumplimiento del envío por parte del Vendedor, una vez confirmada la compra, podrá dar lugar a sanciones dentro de la plataforma, incluyendo la suspensión temporal o definitiva de la cuenta, y a la devolución del dinero pagado al Comprador.

8. Cancelaciones, Reclamos y Reembolsos

• Cancelaciones: Una vez realizada la compra y confirmado el pago por parte del Comprador, no se permiten cancelaciones unilaterales por parte del Vendedor ni del Comprador, salvo en los casos expresamente previstos en este capítulo. Las cancelaciones injustificadas o reiteradas podrán dar lugar a sanciones dentro de la plataforma, incluyendo la suspensión temporal o definitiva de la cuenta.
• Periodo de reclamación: El Comprador dispone de un plazo de 36 horas, contadas a partir de la recepción del Artículo, para presentar un reclamo. Transcurrido dicho plazo sin que se haya presentado ninguna reclamación, el Artículo se considerará recibido a conformidad y la venta se entenderá como finalizada. El reclamo procederá únicamente en los siguientes casos:
  • No corresponda a la descripción publicada.
  • Presente daños, defectos o condiciones no informadas previamente.
  • Sea distinto al Artículo adquirido.
  • No haya sido entregado.
• Proceso de reclamo: Para iniciar un reclamo, el Comprador deberá comunicarse con Little2Little a través del formulario de contacto, proporcionando una descripción clara del inconveniente y, cuando sea necesario, evidencia fotográfica o documental. Little2Little evaluará el reclamo y comunicará su decisión tanto al Comprador como al Vendedor.
• Reembolsos al comprador: El reembolso al Comprador procederá únicamente cuando Little2Little determine que el reclamo es válido. En estos casos:
  • El Comprador recibirá el reembolso del valor del Artículo y del costo de envío pagado durante la compra.
  • El Artículo deberá ser devuelto al Vendedor, salvo que Little2Little determine lo contrario.
• No se otorgarán reembolsos cuando:
  • El Artículo presente desgaste normal propio de productos usados y dicho desgaste haya sido informado en la publicación.
  • El Artículo no sea del agrado del Comprador o no se ajuste a expectativas subjetivas.
  • El daño se derive de un uso indebido posterior a la entrega.
• Costos de envío en caso de reembolso:
  • El Vendedor asumirá los costos de envío inicialmente pagados y cualquier costo adicional relacionado con la devolución del Artículo.
  • El costo de envío no será reembolsado al Vendedor, aun cuando este haya sido adelantado por el Comprador durante la compra.
• Pagos al vendedor: Mientras exista un reclamo en evaluación, el pago correspondiente a la venta permanecerá retenido por Little2Little.
  • Si el reclamo no procede, el pago será liberado al Vendedor dentro de los 2 a 5 días hábiles siguientes, descontando la comisión de la plataforma y reembolsando el costo de envío adelantado por el Vendedor.
  • Si el reclamo procede, el pago no será liberado y se realizará el reembolso correspondiente al Comprador.
• Fuerza mayor: Little2Little no será responsable por cancelaciones, retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, fallas del operador logístico, huelgas, restricciones gubernamentales u otros eventos fuera de su control razonable.

9. Pagos y Comisiones

• Publicación y venta: Publicar productos en Little2Little es gratuito. Los Vendedores pueden optar por adquirir servicios adicionales de promoción para aumentar la visibilidad de sus artículos, los cuales serán cobrados de forma independiente y voluntaria.
• Custodia del pago: Todos los pagos realizados por los Compradores se mantienen en custodia segura por Little2Little hasta la finalización del proceso de entrega y el periodo de reclamación de 36 horas. Esto garantiza la seguridad de la transacción para ambas partes.
• Retención durante reclamaciones: Mientras exista un reclamo en evaluación por parte del Comprador, los fondos correspondientes a la venta permanecerán retenidos. Little2Little evaluará la situación y liberará el pago al Vendedor solo si el reclamo no procede o una vez finalizado el proceso de reembolso.
• Comisión de la plataforma: Little2Little cobra una comisión del 12% sobre el valor de venta del Artículo, la cual cubre la operación de la plataforma, promoción de productos, procesamiento de pagos y atención al cliente. La comisión se deduce automáticamente al momento de liberar el pago al Vendedor.
• Costo de envío: El costo de envío es inicialmente cubierto por el Vendedor al realizar el despacho del Artículo. Este monto será reembolsado al Vendedor al momento de liberar el pago, utilizando los fondos que el Comprador pagó por envío durante la compra.
• Liberación de pagos: Una vez finalizado el periodo de reclamación y siempre que no existan reclamos procedentes:
  • Little2Little transferirá el pago al Vendedor en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
  • Se descontará únicamente la comisión de la plataforma.
  • Se reembolsará al Vendedor el costo del envío previamente pagado por él.
• Pagos fuera de la plataforma: Little2Little solo se hace responsable de pagos realizados a través de los medios oficiales de la plataforma. Cualquier pago realizado directamente entre Usuarios fuera de la plataforma no estará garantizado ni protegido.

10. Limitación de Responsabilidad

• Intermediación: Little2Little actúa únicamente como intermediario entre Compradores y Vendedores y no participa en la fabricación, propiedad, control ni almacenamiento de los Artículos publicados en la plataforma.
• Calidad y seguridad de los artículos: Little2Little no garantiza la calidad, estado, seguridad, idoneidad o legalidad de los Artículos ofrecidos por los Usuarios. Cada Vendedor es el único responsable de la información publicada, incluyendo descripciones, fotografías, precios y condiciones.
• Contenido de los usuarios: Little2Little no se hace responsable por posibles infracciones a derechos de autor, marcas o privacidad en el contenido publicado por los Usuarios. Cualquier reclamación relacionada con el contenido deberá dirigirse al Usuario que lo publicó.
• Transporte y envío: Aunque Little2Little proporciona instrucciones de envío, no coordina ni ejecuta la logística. Los riesgos asociados al transporte, incluyendo daños, pérdidas, retrasos o accidentes, son responsabilidad exclusiva del Vendedor y del operador logístico contratado por este. Little2Little no será responsable por eventos ocurridos durante el transporte.
• Transacciones y pagos: Little2Little mantiene los pagos en custodia hasta que se cumpla el periodo de reclamación y se verifique la entrega. La plataforma no garantiza pagos realizados fuera de los medios oficiales ni responde por transacciones directas entre Usuarios fuera de la plataforma.
• Acceso y funcionamiento: Little2Little no garantiza que el acceso a la plataforma sea continuo, ininterrumpido o libre de errores. Pueden existir fallas técnicas, mantenimientos programados o interrupciones ajenas al control de la plataforma.
• Limitación de daños: Little2Little no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que puedan derivarse del uso de la plataforma, de las transacciones entre Usuarios o del contenido de terceros.
• Normativas y regulaciones: Cada Usuario es responsable de verificar la idoneidad, legalidad y cumplimiento de normativas externas aplicables a los Artículos adquiridos. Little2Little no garantiza que los Artículos cumplan estándares de calidad, seguridad u otras regulaciones específicas.

11. Propiedad Intelectual

• Derechos de la plataforma: Todos los derechos de propiedad intelectual de Little2Little, incluyendo marcas, logos, software, diseño y contenido propio de la plataforma, están reservados y protegidos por la legislación vigente.
• Licencia de contenido de usuarios: Al publicar contenido en Little2Little, el Usuario concede a la plataforma una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para reproducir, adaptar, modificar y comunicar públicamente dicho contenido con fines de operación, promoción y mejora de los servicios.
• Responsabilidad sobre el contenido: El Usuario garantiza que posee todos los derechos sobre el contenido que publica y que este no infringe derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas o privacidad. Little2Little no se hace responsable por infracciones cometidas por los Usuarios. Cualquier reclamación por uso indebido del contenido deberá dirigirse directamente al Usuario que lo publicó.
• Remoción de contenido: Little2Little se reserva el derecho de remover cualquier contenido que considere que infringe derechos de terceros, sea difamatorio, engañoso, ilegal o que no cumpla con las políticas de la plataforma.
• Uso de marcas y logos: Los Usuarios no podrán usar la marca Little2Little, logos, nombres comerciales ni ningún otro elemento protegido sin autorización previa y por escrito. Little2Little se reserva el derecho de emprender acciones legales por uso indebido.

12. Cobertura Geográfica

• Little2Little opera exclusivamente dentro del territorio de Colombia. Todas las transacciones, envíos y servicios ofrecidos a través de la plataforma están diseñados para ejecutarse en Colombia.
• Las compras realizadas desde fuera de Colombia se realizan bajo riesgo y responsabilidad del Usuario, incluyendo logística, tiempos de entrega, impuestos, aduanas y posibles inconvenientes con la transacción. Little2Little no se responsabiliza por problemas, retrasos o costos adicionales derivados de operaciones fuera de su área de cobertura.
• Little2Little podrá actualizar, modificar o ampliar su cobertura geográfica en el futuro, y cualquier cambio será comunicado a los Usuarios a través de la plataforma.

13. Terminación de la Cuenta

• Suspensión o cancelación por Little2Little: Little2Little se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas y publicaciones que incumplan estos Términos y Condiciones, violen la ley o realicen actividades fraudulentas, inapropiadas o riesgosas para los niños. La suspensión o cancelación podrá efectuarse sin previo aviso, dependiendo de la gravedad del incumplimiento.
• Cierre de cuenta por el usuario: El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento, siempre que no tenga transacciones, pagos u obligaciones pendientes. Little2Little podrá retener información o fondos hasta la resolución de dichas obligaciones.
• Efectos de la Terminación: La terminación de la cuenta no exime al Usuario de:
  • Responsabilidades acumuladas por incumplimientos previos.
  • Obligaciones legales pendientes.
  • Reembolsos o pagos pendientes derivados de transacciones en curso.
• Conservación de información: Little2Little podrá conservar información relacionada con la cuenta, publicaciones y transacciones, cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o proteger sus derechos y los de terceros.

14. Resolución de Conflictos y Ley Aplicable

• Legislación aplicable: Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier cuestión legal relacionada con la plataforma, los Usuarios o las transacciones será interpretada y aplicada conforme a las leyes colombianas.
• Intento de resolución amistosa: En caso de disputa, desacuerdo o reclamo derivado de la relación entre el Usuario y Little2Little, ambas partes se comprometen a intentar una resolución amistosa mediante conciliación o negociación directa.
• Tribunales Competentes: Si no se alcanza un acuerdo mediante conciliación, las partes aceptan someter la controversia a los tribunales competentes de Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio o nacionalidad.
• Alcance: Estas disposiciones aplican a todas las transacciones, publicaciones y actividades realizadas dentro de Little2Little, así como a cualquier uso de la plataforma por parte de los Usuarios.

15. Modificaciones

• Derecho a modificar: Little2Little se reserva el derecho de actualizar, modificar o enmendar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en la legislación, en la plataforma, en los servicios ofrecidos o en las políticas internas.
• Entrada en vigencia: Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de los cambios implica la aceptación automática de los Términos modificados.
• Comunicación de cambios: Se recomienda a los Usuarios revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar informados sobre posibles actualizaciones. Little2Little podrá informar sobre cambios importantes mediante notificaciones dentro de la plataforma o por correo electrónico registrado.
• Alcance: Las modificaciones aplican a todos los Usuarios, transacciones, publicaciones y servicios, sin que sea necesario un consentimiento adicional por parte de los mismos, salvo que la ley exija expresamente lo contrario.

16. Contacto

Si tiene dudas o preguntas sobre los Términos y Condiciones de Little2Little, puede escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.